لزوم نوآوری‌های مشتری‌محور در صنعت فین‌تک
به گزارش ایران‌کانادا، در دومین روز جشنواره فناوری و نوآوری Elevate، که بخشی از پلن فین‌تک این رویداد بود، تعدادی از رهبران صنعت فین‌تک گرد هم آمدند تا درباره چالش‌های بانکداری سنتی صحبت کنند و بر نیاز به نوآوری‌های مشتری‌محور تأکید کنند.
جاستین هرلیک، مدیرعامل و یکی از بنیان‌گذاران استارتاپ Pine، در این نشست گفت: «بانکداری سنتی نمی‌تواند انتظارات مشتریان امروز را برآورده کند.» او که سابقه کار در استارتاپ Blend در سیلیکون‌ولی را دارد، افزود: مشتریان به دنبال خدماتی سریع‌تر و کارآمدتر هستند و این خدمات باید مطابق با نیازهای آن‌ها ارائه شود. به گفته او، سیستم‌های بانکی فعلی بیشتر به نفع خود بانک‌ها طراحی شده و توجه کمتری به مشتریان دارند.
تیم موریس، مدیر ارشد بانکداری Neo Financial، نیز با هرلیک هم‌نظر بود و گفت که بانکداری سنتی نتوانسته به نیازهای تغییر یافته مشتریان پاسخ دهد. او ادامه داد: «این سیستم به اندازه‌ای که کانادایی‌ها به دنبال بهبود شرایط خود هستند، نوآوری نمی‌کند.»
مالک یعقوبی، مدیرعامل نستو، نیز به مشکل شفافیت در خدمات بانکی اشاره کرد و خواستار بهبود این وضعیت شد. او گفت: «زمانی که به وب‌سایت یک بانک مراجعه می‌کنید، بهترین نرخ را نشان نمی‌دهند و تنها نرخ نمایشی را ارائه می‌دهند.» یعقوبی بر لزوم شفافیت در توضیح محصولات و خدمات تأکید کرد و گفت که باید مزایا و معایب هر محصول به‌طور واضح برای مشتریان شرح داده شود.
محمد ساواف، بنیان‌گذار و مدیرعامل استارتاپ منزیل، در پنل دیگری گفت که کانادا در زمینه خدمات بانکی و سیاست‌های نظارتی نسبت به سایر کشورها عقب مانده است. او بیان کرد: «ما هنوز راه زیادی داریم تا با کشورهای دیگر همگام شویم.»
ساواف به عنوان تنها استارتاپ فین‌تک اسلامی در کانادا، پلتفرمی را برای سرمایه‌گذاری مسلمانان طراحی کرده است که با ارزش‌های دینی آن‌ها همخوانی دارد. او گفت: «کانادا آخرین کشور G7 است که چارچوبی برای بانکداری حلال تصویب کرده است.»
او همچنین تجربه خود از کشورهای دیگر را به اشتراک گذاشت و گفت که چگونه در آنجا افراد می‌توانند به‌راحتی کارت بانکی خود را آنلاین دریافت کنند. او افزود: «بانک‌ها در آنجا به سیستم شناسایی ملی متصل هستند و کارت‌ها به‌سرعت چاپ می‌شوند.»
در ادامه، جولین برازئو، معاون وزیر مالی کانادا، بر لزوم متقاعد کردن رهبران سیاسی برای حمایت از نوآوری‌های بانکی تأکید کرد. او گفت: «کشورهایی که در بحران مالی ۲۰۰۸ آسیب دیدند، اکنون شاهد نوآوری‌های بانکی هستند که در کانادا وجود ندارد.»
ابراهیم تاکجیان، رئیس سابق بانکداری باز، نیز گفت که انتظار می‌رود قوانین جدیدی به روشن شدن وضعیت نوآوری‌ها کمک کند. پس از تأخیرهای زیاد، بودجه ۲۰۲۴ شامل تعهد دولت فدرال به ایجاد «بانکداری مشتری‌محور» بود، اما هیچ زمان مشخصی برای ارائه لایحه آن تعیین نشده است.
در پایان، دنیل ابرهارد، مدیرعامل شرکت کوهو، از تلاش‌های این شرکت برای تبدیل شدن به یک بانک خبر داد. او گفت: «ما در مرحله دوم فرآیند قرار داریم و بر انطباق با مقررات تمرکز داریم.» ابرهارد تأکید کرد که نباید به دریافت مجوز بانکی به عنوان تنها راه پیشرفت نگاه کرد و در صورت عدم سازگاری، باید آماده خروج از این مسیر باشند.
